Auszug aus dem Dienstleistungsprogramm für Unternehmen

Kommunkation im Vertrieb

Schwerpunkte: Körpersprachliche Signale erkennen, positiv formulieren, Führen
durch Fragen, Gesprächziele setzen, zielgerichtete Kommunikation.
Zielgruppen:    Außendienst, Key-Accounter, Führungskräfte, Verkauf allgemein. Konfliktmanagement im Kundenkontakt

Schwerpunkte: Selbstdefinition (Haltung, Schwächen, Reaktionen), Verhalten und Aussagen des Gesprächspartners erkennen, "weich" formulieren, Umgang mit extremen emotionalen Reaktionen erlernen.
Zielgruppen:    Vertrieb allgemein, Servicepersonal, Call-Center, Empfang.

Mobbing in Unternehmen

Schwerpunkte: Wie erkenne ich "Mobbing"?, Verhaltensmuster, Täter/Opfer-Situation, Abhilfemaßnahmen, Prävention und Aktion durch das "Team".

Zielgruppen:   Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Abteilungen/Teams in Unternehmen allgemein

Reklamationen erfolgreich bearbeiten

Schwerpunkte: Absichten des Gesprächspartners erkennen, eigene Position definieren, Führungsrolle im Gespräch übernehmen, zielgerichtet formulieren, "geschmeidigen" Gesprächsabschluss anstreben.

Zielgruppen:   Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenkontakt, Personal innerhalb von Unternehmen (Abteilungen)